موفقیت در کسب و کار ارتباط زیادی با دانستن و تسلط بر مهمترین تکنیکهای مذاکره با مشتریان دارد که به شما کمک میکند تا تعادل کاملی بین آنچه که امیدوارید به دست آورید و آنچه که مایلید با هدف کسب سود بدهید (بده – بستان)، ایجاد کنید.
“یک مذاکره کننده خوب میداند چگونه خود را در جایگاه مشتریان قرار دهد”
برای رسیدن به موقعیت برنده میتوانید ساعتها تمرین کنید، اما ضروری است که مذاکره کننده برخی از مهمترین جزئیات مانند بهترین لحظه برای مذاکره یا تکنیکهای رویارویی با مشتری را بداند. تسلط بر این تکنیکها، مذاکرات را سادهتر میکند و احتمال رسیدن به یک توافق موفقیت آمیز را افزایش خواهد داد.
مقدمات را آماده کنید
اولین تکنیک و مهمترین آن مربوط به اقدامات قبل از مذاکره است. باید تحقیقات قبلی در مورد مشتری و کسب و کار او انجام شود. داشتن اطلاعات اولیه از مشتری به مذاکره کننده کمک میکند تا مذاکرات را بهتر پیش ببرد.
در برخورد اول راحت، واضح و دوستانه سخن بگویید
در مورد چه چیزی مذاکره میکنید؟ مهم است که مقدمهای واضح ارائه شود که هر دو طرف از جنبههای اصلی معامله آگاه شوند. تسلط بر موضوع به مذاکره کننده کمک میکند تا احساس راحتی کند و طوری صحبت کند که گویی توافق از قبل حاصل شده است.
مودبانه بحث کنید
در طول مکالمه و تبادل نظر در مورد پیشنهاد اولیه باید اعتماد به نفس داشته باشید، اما همچنین باید با ایدههایی که مشتری مطرح میکند را هم بشنوید. گوش دادن و گفتگو، نشان دهنده نگرش مؤدبانه و محترمانه بوده و پذیرش استدلالهای مشتری احتمال حصول به معامله را افزایش میدهد.
نشانهها را بشناسید
یکی از مهمترین تکنیکهای مذاکره، ارتباط زیادی با تشخیص نشانههایی دارد که مشتری ارسال میکند و مذاکرهکننده باید بتواند مکالمه را براساس سیگنالهای دریافتی از رفتار مشتری، از یک موضوع به سمت موضوع دیگری ببرد. بنابراین باید آرامش خود را حفظ کرده و به پیامهای کلامی و زبان بدن مشتری توجه ویژه داشته باشید.
تسلیم شوید
مذاکره کننده باید نقاط قوت و ضعف خود را رعایت کند و همچنین آنها را در مشتری بشناسد تا از همه نشانهها استفاده نماید. به این ترتیب، مهم است که در نقطهای از مذاکره تسلیم شوید تا مشتری احساس کند شما مایل به رسیدن به توافق مناسب برای هر دو طرف هستید.
معامله را ببندید
هدف از تکنیکهای مذاکره با مشتریان، رسیدن به یک توافق است. یک معامله محکم که هر دو بخش را راضی میکند، بنابراین یک مذاکره کننده خوب هرگز نباید خسته شود. همه چیز قابل مذاکره است، فقط باید ابتکار عمل نشان دهید و به اندازه کافی صبور باشید. به یاد داشته باشید: نگرش محترمانه، شناخت نشانهها و نقاط قوت مشتری میتواند در جذب مشتری به شما کمک کند.
“دیپلماسی هنر خوشحال کردن مردم از انجام کارهایی است که شما پیشنهاد میکنید”
