بازاریابی دهان به دهان از زمان پیدایش خود ابزاری قدرتمند برای کسبوکارها بوده است. در سادهترین شکل خود، شامل صحبت افراد با خانواده، دوستان و همکارانشان در مورد تجربیات مثبت با یک برند یا محصول است. این امر اغلب باعث ایجاد اثر موجی از اعتماد و توصیهها میشود که منجر به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش میشود.
بازاریابی دهان به دهان بسیار مؤثر است. در یک نظرسنجی انجام شده با حضور ۱۰۰۰ مصرفکننده، مشخص شد که ۵۵ درصد از پاسخدهندگان محصولات را از طریق تبلیغات دهان به دهان کشف میکنند. نکته قابل توجه این است که ۴۰ درصد از این افراد براساس این توصیهها خرید انجام دادهاند. علاوه بر این، ۲۸ درصد قابل توجه، تبلیغات دهان به دهان را به عنوان وسیله اصلی خود برای کشف محصولات ترجیح میدهند و از سایر اشکال انتشار اطلاعات پیشی گرفتهاند.
ظهور عصر دیجیتال، نحوه رویکرد کسبوکارها به بازاریابی خود را تغییر داده و راههای جدیدی را برای دسترسی به مخاطبان گستردهتر گشوده است. این روزها، مفهوم سنتی تبلیغات دهان به دهان، شکلی دیجیتال و پویا به خود گرفته است و باعث ایجاد بازاریابی دهان به دهان دیجیتال (digital word-of-mouth marketing) (DWOMM) شده است. این مقاله به بررسی این سوال میپردازد که نسخه دیجیتال بازاریابی دهان به دهان چیست؟ همچنین بررسی میکند که چگونه کسبوکارها میتوانند از آن برای افزایش حضور آنلاین و حاشیه درآمد خود استفاده کنند.
نسخه آنلاین بازاریابی دهان به دهان چیست؟
بازاریابی دهان به دهان همچنان یک استراتژی بازاریابی مؤثر است. اما با دیجیتالی شدن روزافزون جهان، یک سؤال کلیدی که کسبوکارهای مدرن باید به آن پاسخ دهند این است که “نسخه آنلاین بازاریابی دهان به دهان چیست؟” نسخه آنلاین بازاریابی دهان به دهان، بازاریابی دهان به دهان دیجیتال است. این نوع بازاریابی از قدرت اینترنت برای تقویت توصیههای ارگانیک و گفتگوهای مربوط به برند استفاده میکند. برخلاف بازاریابی دهان به دهان سنتی، DWOMM در مقیاس بسیار بزرگتر و با سرعت بیشتری عمل میکند و فوراً از طریق پلتفرمهای آنلاین و رسانههای اجتماعی به مخاطبان گستردهتری دسترسی پیدا میکند.
این فضای دیجیتال به هر کاربر این قدرت را میدهد که به یک طرفدار بالقوه برند تبدیل شود و تجربیات مثبت و منفی خود را از طریق بررسیهای آنلاین، نظرات و محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به اشتراک بگذارد. این نظرات و تعاملات آنلاین به طور قابل توجهی بر درک برند و تصمیمات خرید تأثیر میگذارد و DWOMM را به ابزاری قدرتمند برای کسب و کارها جهت ایجاد اعتماد و وفاداری تبدیل میکند.
رسانههای اجتماعی به عنوان نیروی محرکه DWOM
قدرت و تأثیر رسانههای اجتماعی در فضای دیجیتال غیرقابل انکار است. با توجه به این نکته، آیا رسانههای اجتماعی نسخه دیجیتال تبلیغات دهان به دهان هستند؟ پلتفرمهای رسانههای اجتماعی به نیروی محرکه تبلیغات دهان به دهان دیجیتال (DWOM) تبدیل شدهاند. سهولت به اشتراک گذاری تجربیات در فیسبوک، اینستاگرام و توییتر به هر کاربر این قدرت را داده است که به عنوان یک طرفدار بالقوه برند عمل کند. این روزها، بررسیهای آنلاین، نظرات و محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به عنوان ارز مدرن اعتماد عمل میکنند و به طور قابل توجهی بر تصمیمات مصرفکننده تأثیر میگذارند و درک برند را شکل میدهند.
در فضای دیجیتال، یک نقد مثبت یا یک پست UGC خوشساخت میتواند تنها در عرض چند دقیقه به مخاطبان زیادی برسد. برعکس، بازخورد منفی میتواند به سرعت پخش شود و نقش حیاتی ارائه محصولات و خدمات عالی به مشتری را برجسته کند. کسبوکارها باید بهطور فعال اعتبار آنلاین خود را مدیریت کرده و با مخاطبان خود تعامل داشته باشند تا قدرت DWOM را بهطور مؤثر مهار کنند.
بازاریابی ویروسی در مقابل DWOM
آیا بازاریابی ویروسی نسخه بازاریاب دیجیتال از تبلیغات دهان به دهان است؟ بازاریابی ویروسی، با تواناییاش در گسترش سریع در اینترنت، اغلب معادل تبلیغات دهان به دهان برای بازاریاب دیجیتال در نظر گرفته میشود. محتوای ویروسی توانایی ذاتی در جذب و درگیر کردن مخاطبان دارد و آنها را مجبور میکند تا با شبکههای خود به اشتراک بگذارند. چه یک ویدیوی دلگرمکننده، یک میم طنزآمیز یا یک مقاله تأملبرانگیز باشد، جوهره بازاریابی ویروسی با ماهیت ارگانیک و اصیل تبلیغات دهان به دهان سنتی همسو است.
در حالی که هم بازاریابی ویروسی و هم بازاریابی دهان به دهان (WOM) به اشتراکگذاری ارگانیک و درک مثبت از برند متکی هستند، برخی از تمایزات کلیدی وجود دارد:
تمرکز:
- بازاریابی ویروسی: توجه و تعامل کوتاهمدت را در اولویت قرار میدهد و گاهی اوقات هماهنگی با برند را فدای “وایرال شدن” میکند.
- بازاریابی WOM: بر ایجاد اعتماد و تداعیهای مثبت از برند از طریق توصیههای ارگانیک تأکید میکند و وفاداری بلندمدت را تقویت میکند.
کنترل:
- بازاریابی ویروسی: برای دستیابی به انتشار سریع، به محتوا یا کمپینهای مهندسیشده متکی است که بهطور بالقوه اصالت را فدا میکند.
- بازاریابی دهانبهدهان: مکالمات و بازخوردهای معتبر را تشویق میکند و به برندها اجازه میدهد تا بر پیام تأثیر بگذارند اما آن را بهطور کامل کنترل نکنند.
سرعت و دسترسی:
- بازاریابی ویروسی: محتوا به سرعت پخش میشود و میتواند در عرض چند ساعت به میلیونها نفر برسد و تأثیر کوتاهمدت قابلتوجهی ایجاد کند.
- بازاریابی دهانبهدهان: بهتدریج پخش میشود اما آگاهی و اعتماد پایدار به برند را در طول زمان ایجاد میکند.
انواع محتوا:
- بازاریابی ویروسی: اغلب بر طنز، احساسات یا غافلگیری برای جلب توجه تمرکز دارد.
- بازاریابی دهانبهدهان: شامل بررسیها، توصیفات، محتوای تولید شده توسط کاربر و توصیههای شخصی میباشد.
در نهایت، بازاریابی ویروسی و دهانبهدهان میتوانند ابزارهای ارزشمندی برای بازاریابان دیجیتال باشند. مؤثرترین رویکرد اغلب هر دو استراتژی را با هم ترکیب میکند و از هیاهوی کوتاهمدت کمپینهای ویروسی برای ایجاد اعتماد و وفاداری بلندمدت از طریق WOM معتبر استفاده میکند.
