هر شرکت خوبی می‌خواهد خدمات عالی به مشتری ارائه دهد، اما همیشه ایجاد تعادل بین آن و سایر نیازها و اهداف تجاری آسان نیست.

گاهی اوقات، الهام گرفتن از آنچه دیگران به عنوان حقیقت دریافته‌اند، می‌تواند مفید باشد. ما از متخصصان خدمات مشتری خواسته‌ایم تا بهترین نقل قول‌های انگیزشی کسب و کار خود را که تیم‌هایشان بر اساس آنها زندگی می‌کنند، با ما به اشتراک بگذارند. این لیست شامل نقل قول‌هایی از چهره‌های عمومی و همچنین نقل قول‌های شخصی مشتریان است که متخصصان در طول دوران حرفه‌ای خود به آنها دست یافته‌اند.

1. «فقط یک رئیس وجود دارد. مشتری. و او می‌تواند همه افراد شرکت را از رئیس هیئت مدیره گرفته تا پایین، صرفاً با خرج کردن پولش در جای دیگر، اخراج کند.» – سم والتون (تراویس بیگرت)
2. «فقط داشتن مشتریان راضی دیگر کافی نیست. اگر واقعاً یک کسب و کار پررونق می‌خواهید، باید طرفداران پرشوری ایجاد کنید.» – کن بلانچارد (مالی بک)
3. «ناراضی‌ترین مشتریان شما بزرگترین منبع یادگیری شما هستند.» – بیل گیتس (آماندا آستین)
4. «درد مشتریان خود را تسکین دهید.» – هیزل ادواردز
5. «با مشتری طوری رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود. تمام!» – برد شوایگ
6. «خدمات عالی به مشتری، وظیفه شماره یک در هر شرکتی است! این شخصیت شرکت و دلیل بازگشت مشتریان است. بدون مشتری، شرکتی وجود ندارد!» – کانی ادلر
7. «نکته کلیدی این است که وقتی مشتری از شما دور می‌شود، با خودش فکر می‌کند: «وای، من عاشق معامله با آنها هستم و می‌خواهم این تجربه را به دیگران هم بگویم.» – شپ هایکن (کانر جی. ویلسون)
8. «خودتان را جای آنها بگذارید.» – جسی هریسون
9. «همیشه روحیه قدردانی داشته باشید.» – جیمز آر. نولین
10. «خدمات مشتری نباید یک بخش باشد. باید کل شرکت باشد.» – تونی هسیه (تیلور چستین)
11. «تنها دلیل ما برای فعالیت در این کسب و کار این است که زندگی را برای مشتریانمان آسان‌تر کنیم.» – متیو اوجرز
12. «مردم حرف‌های شما را فراموش می‌کنند. کارهایی را که انجام داده‌اید فراموش می‌کنند. اما هرگز فراموش نمی‌کنند که چه احساسی در آنها ایجاد کرده‌اید.» – مایا آنجلو (مایک سیمز)
13. “زمان زیادی را صرف صحبت رو در رو با مشتریان کنید. از تعداد شرکت‌هایی که به مشتریان خود گوش نمی‌دهند، شگفت‌زده خواهید شد.” – راس پروت (دیوید باکه)
14. “همیشه با این جمله شروع کنید: “برای اینکه بتوانم بهتر به شما خدمت کنم، اشکالی ندارد اگر چند سوال بپرسم؟” – جودی شاو
15. “تا زمانی که همه را دوست نداشته باشید، نمی‌توانید به کسی چیزی بفروشید.” – دیکی فاکس، جری مگوایر (گرگ کوری)
16. “تصور کنید مشتری شما بهترین دوست شماست – به نگرانی‌های او گوش دهید، شانه‌ای برای تکیه دادن باشید و سپس تمرکز را از آنچه اشتباه پیش رفته به چگونگی کمک به اصلاح آن تغییر دهید.” – ریچل هوگ
17. “خدمات مشتری در مورد همدلی است.” – چاز ون د موتر
18. «آبروی هزار ساله ممکن است با رفتار یک ساعته تضعیف شود.» – ضرب‌المثل ژاپنی
19. «به مشتریان خود گوش دهید وگرنه هیچ مشتری نخواهید داشت» – زک هندریکس، بنیانگذار گرین‌پال
20. «بدون اسکریپت. بدون ربات. ۱۰۰٪ انسان‌های واقعی.» – یانیو مسجدی، مدیر ارشد بازاریابی در نکستیوا
21. «ارزش افزوده، حفظ مشتری را ارتقا می‌دهد (آنها برمی‌گردند) اما ارزش منحصر به فرد، حمایت مشتری را پرورش می‌دهد (آنها دوستان خود را می‌آورند).» – چیپ بل، سخنران اصلی و نویسنده، گروه چیپ بل
22. “خدمات مشتری یک نگرش است – نه یک بخش.” – مو هاردی
23. “شما دیگر هرگز مزیت محصول یا قیمت نخواهید داشت. آنها را می‌توان به راحتی کپی کرد، اما یک فرهنگ قوی خدمات مشتری را نمی‌توان کپی کرد.” – جری فریتز، نویسنده و مدیر موسسه مدیریت، دانشگاه ویسکانسین
24. “بدانید مشتریان شما بیشتر چه می‌خواهند و شرکت شما در چه کاری بهترین عملکرد را دارد. روی جایی که این دو به هم می‌رسند تمرکز کنید.” – کوین استیرتز، نویسنده، “مشتریان وفادارتر”
25. «مشتری: کسی که به طور غیرمستقیم هزینه غذا، لباس و تعطیلات شما را پرداخت می‌کند. با او مهربان باشید.» – جین کابالرو، یکی از بنیانگذاران، گرین پال
26. «مشتری به ما می‌گوید که چگونه در کسب و کار بمانیم، [بنابراین] بهتر است که به او گوش دهیم.» – پاملا نلسون، رئیس و مدیرعامل، شرکت تحقیقاتی براکین
27. «مشتریان راضی بزرگترین حامیان شما هستند و می‌توانند به موفق‌ترین تیم فروش شما تبدیل شوند.» – لیزا ماسیلو، بنیانگذار و رئیس، TECHmarc Labs, Inc.
28. «این کارفرما نیست که دستمزدها را پرداخت می‌کند. کارفرمایان فقط با پول سر و کار دارند. این مشتری است که دستمزدها را پرداخت می‌کند.» – هنری فورد
29. «مشتریان اغلب اطلاعات بیشتری در مورد محصولات شما نسبت به خودتان دارند. از آنها به عنوان منبع الهام و ایده برای توسعه محصول استفاده کنید.» – دیوید جی. گریر
30. «به مشتریان خود عمیقاً گوش دهید، وگرنه هیچ مشتری نخواهید داشت.» – برایان کلیتون، مدیرعامل، گرین‌پال
31. «بیش از همیشه به مشتریان خود نزدیک شوید. در واقع، آنقدر نزدیک که قبل از اینکه خودشان متوجه شوند، به آنها بگویید چه چیزی نیاز دارند.» – استیو جابز
32. «از مشتریان خود بخواهید که بخشی از راه‌حل باشند و آنها را به عنوان بخشی از مشکل نبینید.» – آلن وایس، نویسنده، مشاوره میلیون دلاری
33. «کلمات محبت‌آمیز هزینه زیادی ندارند، اما دستاوردهای زیادی دارند.» – بلز پاسکال، ریاضیدان، فیزیکدان و مخترع
34. «به یاد داشته باشید که نه تنها حرف درست را در جای درست بزنید، بلکه بسیار دشوارتر از آن، ناگفته گذاشتن حرف اشتباه در لحظه وسوسه‌انگیز است.» – بنجامین فرانکلین
35. «برای ارائه خدمات واقعی، باید چیزی را اضافه کنید که نتوان آن را خرید یا با پول سنجید و آن صداقت و درستکاری است.» – دان آلدن آدامز، رئیس انجمن کتاب مقدس و رساله برج دیده‌بانی پنسیلوانیا
36. «نگرش ما نسبت به دیگران، نگرش آنها نسبت به ما را تعیین می‌کند.» – ارل نایتینگل، نویسنده و سخنران انگیزشی
37. «مشتریان اهمیتی نمی‌دهند که شما چقدر می‌دانید، مگر اینکه بدانند چقدر به آنها اهمیت می‌دهید.» – دیمون ریچاردز، متخصص خدمات مشتری
38. «اگر اعتماد به نفس صحبت با مردم را داشته باشید، می‌توانید مشکلات آنها را حل کنید.» – استیون لوول، مدیر خدمات مشتری
39. «با مشتری طوری رفتار کنید که انگار خودتان آن مشتری هستید.» – جینا لورین، متخصص بازاریابی، باغبانان فنتستیک
40. “همیشه حق با مشتری نیست. تو فقط کاری می‌کنی که فکر کنند حق با آنهاست.” – مایک مانچینی، بنیانگذار، مانچینی دیجیتال
41. “یکی از بزرگترین هدایایی که می‌توانید به هر کسی بدهید، هدیه توجه شماست.” – جیم ران
42. “رفتار مودبانه، مشتری را به یک تبلیغ متحرک تبدیل می‌کند.” – جیمز کش، بنیانگذار، جی سی پنی
43. “کاری را که انجام می‌دهید آنقدر خوب انجام دهید که آنها بخواهند دوباره آن را ببینند و دوستان خود را بیاورند.” – والت دیزنی
44. «هرچه بیشتر با مشتریان تعامل داشته باشید، مسائل واضح‌تر می‌شوند و تعیین اینکه چه کاری باید انجام دهید آسان‌تر می‌شود.» – جان راسل، معاون رئیس و مدیر عامل، هارلی دیویدسون اروپا
45. «این یک قانون قدرتمند اما ساده است: همیشه به مردم بیشتر از آنچه انتظار دارند، بدهید.» – نلسون باسول
46. «وقتی مردم با مرکز تماس ما تماس می‌گیرند، نمایندگان ما هیچ متنی ندارند و سعی در فروش بیشتر ندارند. آنها فقط بر اساس اینکه آیا برای مشتری فراتر از حد انتظار عمل می‌کنند و نوعی خدمات شخصی و ارتباط عاطفی با مشتریان ما ارائه می‌دهند، قضاوت می‌شوند.» – تونی هسیه، کارآفرین اینترنتی و سرمایه‌گذار خطرپذیر، زاپوس
47. «در دورانی که شرکت‌ها پشتیبانی آنلاین را راهی برای محافظت از خود در برابر تعاملات پرهزینه با مشتریان خود می‌دانند، وقت آن رسیده است که رویکردی کاملاً متفاوت را در نظر بگیرند: ایجاد خدمات مشتری انسان‌محور از طریق افراد عالی و فناوری هوشمند. بنابراین، مشتریان خود را بشناسید. آنها را انسانی کنید. خودتان را انسانی کنید. ارزشش را دارد.» – کریستین اسمابی، خدمات مشتری متخصص
48. «همیشه به یاد داشته باشید که هر کسی که با او رابطه دارید، یک علامت نامرئی روی پیشانی خود دارد که می‌گوید: «احساس مهم بودن را به من بدهید». با او بر اساس همین علامت رفتار کنید.» – اریک فیلیپ کاول، توسعه‌دهنده املاک و مستغلات و مدیر اجرایی صنعت موسیقی
49. «اول سعی کنید بفهمید، سپس فهمیده شوید.» – استیون کاوی
50. «چرخ را دوباره اختراع نکنید. روی جذب یک مشتری در هر زمان تمرکز کنید. صادق و بی‌ریا باشید. کاری را که درست است انجام دهید. هیچ چیز جادویی در این مورد وجود ندارد. این اصل راهنمای من بوده است. برای اینکه این روش جواب بدهد، باید هر روز آن را زندگی کنید. آن را به طرز فکر خود تبدیل کنید.» – رابرت اسپکتور، نویسنده پرفروش، سخنران و متخصص خدمات مشتری
51. «مشتریان از شما انتظار ندارند که کامل باشید. آنها از شما انتظار دارند که وقتی مشکلی پیش می‌آید، آن را برطرف کنید.» – دونالد پورتر، معاون بریتیش ایرویز
52. «افراد موفق همیشه به دنبال فرصت‌هایی برای کمک به دیگران هستند. افراد ناموفق همیشه می‌پرسند: «این کار چه سودی برای من دارد؟» – برایان تریسی، نویسنده و سخنران انگیزشی
53. «روی آنچه اشتباه پیش رفت تمرکز نکنید. در عوض، روی کاری که باید بعداً انجام دهید تمرکز کنید. انرژی خود را صرف حرکت به جلو و یافتن پاسخ کنید.» – دنیس ویتلی، نویسنده و سخنران انگیزشی
54. «به سلام‌ها و خداحافظی‌ها توجه کنید.» – پاملا نلسون، رئیس و مدیرعامل، شرکت تحقیقاتی براکین
55. «وقتی مردم شما را دوست دارند، شما 80٪ از نبرد را برده‌اید.» – پاملا نلسون، رئیس و مدیرعامل، شرکت تحقیقاتی براکین
56. «قدرتمندترین نمایش رضایت مشتری، تبلیغات دهان به دهان مثبت است.» – استیون لوول، مدیر خدمات مشتری
57. «هرگز فعالیت را با موفقیت اشتباه نگیرید.» – پاملا نلسون، رئیس و مدیرعامل، شرکت تحقیقاتی براکین
58. «وقتی شلوغی فیزیکی را از زندگی خود پاک می‌کنیم، به معنای واقعی کلمه راه را برای الهام و جهت‌گیری خوب و منظم باز می‌کنیم.» – جولیا کامرون، نویسنده، هنرمند و فیلمساز
59. «بیانیه ماموریت شما ممکن است روی دیوار باشد، اما ارزش‌های اصلی شما در نگرش کارمندانتان نمایان است.» – ال کلارک، مدیرعامل، گروه رسانه‌ای ال کلارک
60. «پیدا کردن یک مشتری ماه‌ها طول می‌کشد و از دست دادنش فقط چند ثانیه.» – ناشناس
61. «واقع‌بینانه‌ترین انتظار بر اساس بدبینانه‌ترین پیش‌بینی است. آماده باشید.» – جنا لورین، متخصص بازاریابی، باغبانان خارق‌العاده
62. «کسی که بهترین خدمت را می‌کند، بیشترین سود را می‌برد.» – آرتور اف. شلدون
63. «هر تعاملی فرصتی برای خوشحال کردن یا رنجاندن است. امروز چه انتخابی خواهید کرد؟» – پیت آبیلا، بنیانگذار و مدیرعامل، FindATutorNearMe
64. “هر تعاملی با شرکت شما، چه آفلاین و چه آنلاین، فرصت دیگری برای مشتری شماست تا مشخص کند که آیا شما استثنایی هستید یا خیر.” – لیزا ماسیلو، بنیانگذار و رئیس، TECHmarc Labs, Inc.
65. «برند در ۴ کلمه توصیف می‌شود: توانمندسازی کارکنان، لذت‌بخش کردن مشتریان.» – لیزا ماسیلو، بنیانگذار و رئیس، TECHmarc Labs, Inc.
66. «مشتری بسازید، نه فروش.» – کاترین بارچتی
67. «اگر فقط برای پول کار کنید، هرگز موفق نخواهید شد، اما اگر عاشق کاری که انجام می‌دهید باشید و همیشه مشتری را در اولویت قرار دهید، موفقیت از آن شما خواهد بود.» – ری کراک، تاجر و بنیانگذار مک‌دونالد
68. «اگر مشتریان را در دنیای فیزیکی ناراضی کنید، ممکن است هر کدام از آنها به شش دوست خود بگویند. اگر مشتریان را در اینترنت ناراضی کنید، هر کدام می‌توانند به شش هزار نفر بگویند.» – جف بزوس، بنیانگذار، آمازون
69. «هیچ میزان تبلیغاتی نمی‌تواند آسیبی را که با عدم رسیدگی صحیح به نگرانی مشتری ایجاد شده است، جبران کند.» — آلبرت شیندلر، نویسنده