آیا در یافتن راهها و تکنیکهای جدید برای تبدیل سرنخهای بیشتر به مشتری مشکل دارید؟ جلسه با مشتریان تنها نیمی از راه است، وقتی آن جلسه فروش دشوار را برگزار کردید، باید بدانید که چگونه آنها را به مشتری بالفعل تبدیل کنید. اما نگران نباشید، ما کار سخت را برای شما انجام دادهایم و 9 نکته برتر را جمعآوری کردهایم که میتواند به شما در تبدیل سرنخهایتان به مشتری کمک کند.
1- ابتدا ارزش را منتقل کنید
بر آوردن ارزش به زندگی مشتریان خود تمرکز کنید. مردم از کسانی که فقط به فروش اهمیت میدهند، خوششان نمیآید. هدف خود را بهبود زندگی مشتری خود قرار دهید و بر رفع نیازهای مشتریان خود تمرکز کنید.
مردم به راهحل شما اهمیتی نمیدهند، همه چیز در مورد آسودگی آنهاست. به عنوان یک مربی با تخصص عالی در زمینه کاری خود عمل کنید. اگر شما نقطه تماس مشتریان بالقوه باشید، آنها نیز به قضاوت و راهحلهای شما برای مشکلاتشان اعتماد خواهند کرد.
2- مشکل آنها را شناسایی کنید
شما باید مشکلی را که مشتری بالقوه با آن مواجه است شناسایی کنید. هر بار که سوالی میپرسید، رویکرد متفاوتی داشته باشید، زیرا این کار باعث شروع مکالمه میشود. این روش خوبی برای شروع گفتگو و کشف سوالات یا نگرانیهای احتمالی مشتری بالقوه است.
3- آن را به یک مکالمه تبدیل کنید
بدیهی است که اگر گفتگوی دو طرفه را تشویق کنید، مشتری بالقوه شما بسیار پاسخگوتر خواهد بود. گفتگو، مشتریان بالقوه را درگیر نگه میدارد و به شما فرصتی میدهد تا در یک محیط غیررسمی، اطلاعات بیشتری در مورد نیازهای آنها کسب کنید. میتوانید دقیقاً بفهمید که محصول یا خدمات شما چگونه برای آنها مفید خواهد بود. آن را مانند یک مونولوگ جلوه ندهید، این مانند یک سخنرانی سنتی برای فروش برجسته است و آنها به خوبی متوجه منظور شما خواهند شد.
4- آنها را گرم نگه دارید
حتی اگر ظرف ده دقیقه پس از ثبت نام با یک مشتری بالقوه تماس بگیرید، ممکن است او هنوز برای ادامه فرآیند فروش آماده نباشد. با این حال، آنها به محصول یا خدمات شما ابراز علاقه کردهاند، بنابراین فرصت گرم نگه داشتن آنها را هنگام تماس تلفنی از دست ندهید.
یک قاعده کلی نشان میدهد که یک مشتری بالقوه قبل از اینکه اقدامی انجام دهد و از شما خرید کند، حداقل هفت بار پیام شما را میبیند یا میشنود.
این کار مراقبت از مشتری نامیده میشود و مدتها قبل از انجام هرگونه فروش شروع میشود. آنها را مطلع نگه دارید و به آنها نشان دهید که برایتان مهم هستند و مطمئناً وقتی سوالی دارند یا آماده رفتن به مرحله بعدی هستند، به شما مراجعه خواهند کرد.
5- درخواست فروش بدهید
درخواست فروش به سادگی چیز جدید یا نوآورانهای نیست، اما بخش مهمی از فرآیند تبدیل است. به نظر میرسد که این یک عقل سلیم است، اما تعداد زیادی از افراد این کار را انجام نمیدهند. از مشتریان بالقوه خود بپرسید که آیا برای شروع آماده هستند و ببینید که چند نفر «بله» میگویند. اگر علاقه اولیه به مشتری شدن نداشتند، تا اینجا پیش نمیرفتند. اگر درخواست فروش نکنید، رقیب شما این کار را خواهد کرد.
6- پیگیری کنید
با پیگیری حضوری، از طریق ایمیل یا تلفن، سرنخهای خود را در حالت خرید نگه دارید. پیگیری راهی عالی برای تبدیل سریع یک سرنخ گرم به مشتری قبل از گذشت زمان زیاد است. باید بلافاصله با تمام سرنخهایی که ایجاد میکنید تماس گرفته شود و چند روز بعد پیگیری شود. شما میخواهید مطمئن شوید که آنها تا حد امکان با محصول موفق هستند و به تمام سوالات آنها پاسخ داده میشود. مطالعات نشان داده است که ۸۰ درصد از معاملات برای نهایی شدن به بیش از ۵ پیگیری نیاز دارند.
7- آنها را منتظر نگذارید
مشتریان بالقوه قرار نیست تا روز بعد منتظر بمانند. اولین تماس خود را در اسرع وقت برقرار کنید، زیرا سطح علاقه تنها پس از یک ساعت به طرز چشمگیری کاهش مییابد. به مشتری بالقوه خود فرصت ندهید که علاقه خود را به محصول شما از دست بدهد یا به سمت رقیب شما برود. تنظیم روالهای داخلی برای پیگیری مشتریان بالقوه بسیار مهم است.
8- اعتماد آنها را جلب کنید
مردم ابتدا شخصیت و سپس محصول را میخرند. بنابراین، همیشه صادق و دوستانه باشید. گفتن حقیقت، جلب اعتماد مردم را آسانتر میکند، بنابراین گفتگویی واقعی و صادقانه با آنها داشته باشید. هر جلسه باید یک مکالمه باشد، نه یک تبلیغ برای فروش. حداقل نیمی از هر جلسه را صرف گوش دادن به مشتری خود کنید. مکالمه را در مورد مسائل واقعی کسب و کار انجام دهید تا مشتری شما را به عنوان یک متخصص ببیند.
9- آنها را به خاطر بسپارید
کارآفرینان باهوش میدانند که گذراندن وقت با مشتریان ضروری است. این ممکن است احمقانه به نظر برسد، اما واقعاً اینطور نیست. مطالعات متعددی نشان دادهاند که وقتی مشتریان بالقوه عجله نداشته باشند، احتمال تبدیل شدن آنها به مشتری بالفعل بیشتر است. وظیفه شماست که کاری کنید هر مشتری بالقوه به صورت جداگانه به یاد آورده شود و مورد احترام قرار گیرد.
