این سوال قدیمی (یا حداقل به قدمت رسانههای اجتماعی) است که آیا باید برای رشد کسب و کار خود روی وبسایت خود تمرکز کنید یا باید روی رسانههای اجتماعی تمرکز کنید؟ و در حالی که برخی از صاحبان مشاغل هستند که قسم میخورند رسانههای اجتماعی بهترین راه برای دسترسی به مخاطبان گسترده هستند و برخی دیگر میگویند وبسایت مهمترین ابزار برای یک کسب و کار است، واقعیت این است که هر دو نقاط قوت و ضعف خود را دارند.
ما میتوانیم تمام روز در مورد وبسایتها صحبت کنیم و همین امر در مورد رسانههای اجتماعی نیز صدق میکند، زیرا هر دو جنبههای بسیار زیادی دارند. اما نگران نباشید، ما فقط مهمترین بخشها را پوشش خواهیم داد.
مزایای یک وبسایت
وقتی صحبت از ایجاد یک حضور آنلاین قوی میشود، یک وبسایت مزایای شگفتانگیزی را ارائه میدهد که رسانههای اجتماعی به سادگی نمیتوانند با آنها رقابت کنند. بیایید به این موارد بپردازیم.
1- وبسایتها اعتبار بیشتری نشان میدهند
نکته در مورد وبسایتها این است که آنها فوراً کسبوکار شما را حرفهایتر جلوه میدهند. در واقع، اکثر کسبوکارها این را میدانند زیرا اکثر آنها وبسایت دارند. بیایید با آن روبرو شویم، هر نوجوانی میتواند در عرض پنج دقیقه یک صفحه اینستاگرام ایجاد کند، اما یک وبسایت هوشمندانه نشان میدهد که شما زمان و منابع خود را برای برندتان سرمایهگذاری کردهاید. وقتی مشتریان آماده میشوند تا اطلاعات کارت اعتباری خود را ارائه دهند یا خدمات شما را رزرو کنند، اغلب ابتدا وبسایت شما را جستجو میکنند تا مطمئن شوند که شما واقعاً کسب و کاری واقعی هستید.
وبسایت شما همچنین مکان بسیار خوبی برای نمایش تمام آن نظرات درخشان، پروژههای چشمگیر و داستانهای موفقیت در یک مکان سازمانیافته است. به جای اینکه مشتریان بالقوه را مجبور کنید ماهها پستهای اجتماعی را مرور کنند تا بفهمند شما در مورد چه چیزی فعال هستید، میتوانند تنها با چند کلیک از طریق نمونه کارها، صفحات خدمات و محتوای وبلاگ شما، تصویر کاملی از کسبوکار شما دریافت کنند.
2- وبسایتها پایدارتر هستند
در حالی که رسانههای اجتماعی برای مرتبط ماندن نیاز به ارسال مداوم پست دارند، یک وبسایت حتی زمانی که به طور فعال آن را بهروزرسانی نمیکنید، میتواند برای شما مفید باشد. اگر وبسایت برای سئو بهینه شده باشد، میتواند به طور مداوم و در طول زمان از طریق ترافیک موتور جستجو، بازدیدکنندگان را جذب کند.
به عنوان مثال، یک پست وبلاگ یا صفحه خدمات که امروز منتشر میشود، میتواند ماهها یا حتی سالها بعد بازدیدکنندگان جدید را به خود جذب کند. یک وبسایت با محتوایی که اعتبار ایجاد میکند و بدون نیاز به تعامل روزانه، ترافیک ارگانیک جذب میکند و ارزش بلندمدتی را ارائه میدهد.
3- وبسایتها امکان پشتیبانی بهتر از مشتری را فراهم میکنند
وبسایت شما میتواند مرکز پشتیبانی مشتری باشد:
- سوالات متداول – تمام سوالاتی را که بیست بار در روز به آنها پاسخ میدهید، در یک جا قرار دهید. مشتریان فوراً پاسخهای خود را پیدا میکنند و شما سلامت روان خود را حفظ میکنید.
- چت زنده و رباتهای چت – این دستیاران کوچک میتوانند درست زمانی که کسی در انتخاب پیشنهاد سردرگم است – حتی ساعت ۲ بامداد که شما در خواب هستید – وارد عمل شوند.
- فرمهای تماس – به افراد راهی برای ارتباط برقرار کردن بدهید که رسمیتر از یک پیام اجتماعی معمولی به نظر برسد. به علاوه، میتوانید مطمئن شوید که تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از قبل دریافت میکنید (همانطور که فرم را کنترل میکنید).
مطمئناً، شما میتوانید به سوالات مشتریان در رسانههای اجتماعی نیز رسیدگی کنید، اما مدیریت سوالات در اینستاگرام، فیسبوک و توییتر به سرعت بهمریخته میشود. پیامها زیر اعلانها دفن میشوند و ناگهان شما به خاطر از دست دادن سوال کسی از سه روز پیش عذرخواهی میکنید. یک وبسایت همه چیز را در یک مرکز سازماندهی شده نگه میدارد که برای همه افراد درگیر بهتر عمل میکند.
شما مجبور نیستید برای جلب توجه در وبسایت خود رقابت کنید. فیدهای رسانههای اجتماعی مملو از تبلیغات، اینفلوئنسرها و محتوای بیپایانی است که برای جلب توجه رقابت میکنند. با این حال، در یک وبسایت، بازدیدکنندگان با هیچ یک از این موارد حواسشان پرت نمیشود، آنها صرفاً بر روی کسب و کار شما متمرکز هستند.
و همچنین میتوانید از لحظهای که کسی به صفحه اصلی شما میرسد، مسیر را طراحی کنید. با طرحبندی متفکرانه، محتوای عالی و انتخابهای طراحی استراتژیک، مسیری را ایجاد میکنید که به طور طبیعی بازدیدکنندگان را به سمت رزرو مشاوره، اضافه کردن محصولات به سبد خرید یا ارسال ایمیل برای خبرنامه شما هدایت میکند. این خانه شماست و قوانین شماست!
4- وبسایتها به شما کنترل بیشتری میدهند
با یک وبسایت، شما کنترل کاملی بر محتوا، برندسازی و تجربه کاربری خود دارید. طراحی، بهروزرسانی و بهینهسازی سایت شما بدون نگرانی از تغییرات خارجی، در اختیار شماست. و وبسایت شما صرف نظر از روندهای پلتفرم، همچنان متعلق به شما خواهد ماند (وبسایتهایی وجود دارند که بیش از 30 سال قدمت دارند!).
5- برای تبدیلها مفید است
یک وبسایت برای جذب بازدیدکنندگان به بهینهسازی موتور جستجو (سئو) نیاز دارد و برخلاف رسانههای اجتماعی، که در آنها محتوا بر اساس الگوریتمها به کاربران ارائه میشود، ترافیک وبسایت معمولاً هدفمندتر است – افرادی که از سایت شما بازدید میکنند، به طور فعال در جستجوی محصولات، خدمات یا اطلاعات خاص شما هستند. این اغلب منجر به سرنخهای با کیفیت بالاتر میشود که احتمال تبدیل آنها بیشتر است. در واقع، 60 درصد از بازاریابان میگویند که بهترین سرنخهای آنها از بازاریابی ورودی (که شامل وبلاگنویسی و سئو میشود) حاصل میشود.
معایب یک وبسایت
در حالی که وبسایت ابزاری قدرتمند (حتی ضروری) برای ایجاد حضور آنلاین قوی است، با چالشهایی نیز همراه است. در اینجا به معایب کلیدی که باید در نظر گرفته شوند، اشاره میکنیم.
1- سرمایهگذاری اولیه قابل توجهی وجود دارد
راهاندازی یک وبسایت نیاز به سرمایهگذاری اولیه نه چندان ناچیزی دارد. شما باید برای موارد زیر هزینه کنید:
- نام دامنه – یک URL سفارشی (مثلاً com) اعتبار را افزایش میدهد اما هزینه سالانه دارد.
- میزبانی وب – هر پلتفرم میزبانی وب که استفاده میکنید هزینهای دارد.
- طراحی و توسعه – یک وبسایت با ظاهر حرفهای ممکن است نیاز به استخدام یک طراح یا خرید یک قالب پریمیوم داشته باشد. ساختن آن توسط خودتان زمان و تلاش قابل توجهی میطلبد.
- رشد میتواند زمانبر باشد
در حالی که پستهای رسانههای اجتماعی میتوانند یک شبه به موفقیت برسند، وبسایتها معمولاً برای کسب رتبه، به زمان نیاز دارند، به خصوص اگر از ابتدا شروع کنید.
موتورهای جستجو در مورد اینکه چه کسی را در صفحه اول قرار دهند، سختگیر هستند. گوگل رتبههای برتر را فقط به سایتهای جدید نمیدهد، مهم نیست محتوای شما چقدر عالی باشد. شما باید قبل از دریافت ترافیک، تلاش کنید، به طور مداوم محتوای با کیفیت منتشر کنید و سئوی خود را تنظیم کنید.
یک وبسایت عالی میتواند به ارزشمندترین ابزار تجاری شما تبدیل شود، سئو به طور متوسط ۱۰۰۰٪ + ترافیک بیشتری نسبت به رسانههای اجتماعی ارگانیک ایجاد میکند، اما زمان میبرد. با این حال، نتیجه ارزشش را دارد!
2- ارتباط یک به یک وجود ندارد
برخلاف پلتفرمهای رسانههای اجتماعی که تعامل مستقیم در تجربه گنجانده شده است، وبسایتها میتوانند غیرشخصیتر به نظر برسند. بازدیدکنندگان محتوای شما را مرور میکنند، اما اغلب بین شما و مخاطبانتان ارتباط برقرار نمیشود. این ارتباط یک طرفه میتواند موارد زیر را دشوارتر کند:
- ایجاد روابط با مشتریان بالقوه
- پاسخ به سوالات در لحظه
- درک واکنشها و نیازهای فوری مخاطبان
- ایجاد ارتباط شخصی که وفاداری مشتری را به دنبال دارد
با این حال، این جنبه منفی را میتوان با استفاده از ویژگیهای تعاملی مانند جعبههای گفتگوی زنده به طور قابل توجهی کاهش داد. افزودن این قابلیت به بازدیدکنندگان این امکان را میدهد که وقتی سوالی دارند یا آماده تعامل هستند، مستقیماً با آنها تماس بگیرند و در عین حال از تمام مزایایی که یک وبسایت ارائه میدهد، آن ارتباط انسانی حیاتی را ایجاد کنند.
مزایای رسانههای اجتماعی
حالا که در مورد وبسایتها صحبت کردیم، بیایید مزایای اصلی استفاده از رسانههای اجتماعی برای کسبوکارتان را بررسی کنیم.
1- رسانههای اجتماعی برای شروع ارزانتر هستند
یکی از بزرگترین مزایای رسانههای اجتماعی، مقرونبهصرفه بودن آنهاست. اکثر پلتفرمهای رسانههای اجتماعی، از جمله فیسبوک، اینستاگرام و توییتر، رایگان هستند. این امر، آن را به گزینهای عالی برای کسبوکارهایی با بودجه محدود یا تازهکار تبدیل میکند. نیازی به پرداخت هزینه وبسایت، نام دامنه یا هزینههای میزبانی ندارید و میتوانید بلافاصله شروع به ارسال پست کنید.
2- رسانههای اجتماعی میتوانند امکان ایجاد سریع مخاطب را فراهم کنند
در حالی که وبسایتها اغلب ماهها طول میکشد تا ترافیک ارگانیک مناسبی ایجاد کنند، پلتفرمهایی مانند اینستاگرام یا تیکتاک میتوانند به شما کمک کنند تا فوراً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید.
به این فکر کنید، میلیاردها نفر هر روز در حال مرور فیدهای خود هستند. پستهای شما تقریباً فوراً در مقابل آنها قرار میگیرند. الگوریتمها در اینجا به نفع شما عمل میکنند و محتوای شما را به افرادی نشان میدهند که ممکن است از آنچه ارائه میدهید خوششان بیاید، حتی اگر قبلاً هرگز در مورد کسب و کار شما نشنیده باشند.
3- مشارکت اجتماعی عالی وجود دارد
رسانههای اجتماعی حول محور تعامل رشد میکنند. وقتی کسب و کار شما در اینستاگرام یا فیسبوک پست میگذارد، شما در حال شروع گفتگو هستید. دنبالکنندگان شما میتوانند نظر بدهند، داستانهای خود را به اشتراک بگذارند و به شما بگویند که واقعاً در مورد محصولات یا خدمات شما چه فکر میکنند.
این رفت و برگشت، روابط واقعی با مخاطبان شما ایجاد میکند. وقتی کسی نظری میگذارد و شما شخصاً به آن پاسخ میدهید، احساس دیده شدن میکند. وقتی در استوریهای خود سؤال میپرسید یا یک نظرسنجی سریع برگزار میکنید، مردم عاشق به اشتراک گذاشتن نظرات خود هستند. آن جوایز و مسابقات سرگرمکننده؟ آنها مردم را به روشهایی که برای سایر اشکال بازاریابی دشوار است، هیجانزده و درگیر برند شما میکنند.
معایب رسانههای اجتماعی
در حالی که رسانههای اجتماعی مزایای قابل توجهی برای مشاغل ارائه میدهند، چالشهای خود را نیز دارند. بیایید نگاه دقیقتری بیندازیم!
1- تغییرات الگوریتم زیاد
یک دردسر بزرگ با رسانههای اجتماعی تجاری تغییرات بیپایان الگوریتم است. درست زمانی که فهمیدید چه چیزی جواب میدهد، فیسبوک یا اینستاگرام همه چیز را تغییر میدهند و ناگهان پستهای شما عملاً نامرئی میشوند.
بیشتر کسبوکارها این شرایط را داشتهاند – آن قالب پستی که قبلاً تعامل زیادی را به همراه داشت، اکنون به مشکل برمیخورد. ایجاد یک استراتژی و در نهایت تغییر قوانین توسط پلتفرم بدون هشدار میتواند واقعاً ناامیدکننده باشد.
این تغییر مداوم، حفظ رشد پایدار را بدون تغییر مداوم رویکرد شما دشوار میکند.
2- شما در زمین اجارهای هستید
یکی دیگر از معایب قابل توجه رسانههای اجتماعی این است که اساساً «زمین اجارهای» هستند. برخلاف یک وبسایت، که در آن شما مالک محتوای خود هستید و کنترل کامل بر نحوه نمایش و دسترسی به آن دارید، پلتفرمهای رسانههای اجتماعی متعلق به اشخاص ثالث هستند. این بدان معناست که پلتفرم میتواند قوانین، سیاستها یا حتی بدون هشدار قبلی تعطیل شود و کسبوکار شما را در معرض خطر قرار دهد.
به عنوان مثال، اگر پلتفرمی مانند فیسبوک یا اینستاگرام تصمیم به ایجاد تغییرات گستردهای بگیرد که بر دسترسی یا دیده شدن شما تأثیر منفی بگذارد، کار زیادی از دست شما برنمیآید. علاوه بر این، اگر یک پلتفرم بسته شود یا دستخوش تغییرات اساسی شود (مانند توقف فعالیت Vine یا ممنوعیت TikTok در برخی کشورها)، کسبوکارها ممکن است حضور تثبیتشده خود را از دست بدهند و مجبور شوند دوباره روی پلتفرم دیگری شروع به فعالیت کنند.
3- تبدیلها میتوانند دشوار باشند
رسانههای اجتماعی میتوانند برای آگاهی از برند عالی باشند، اما وقتی صحبت از تبدیل این لایکها به فروش واقعی میشود، اوضاع پیچیده میشود. برخلاف وبسایت شما که مشتریان میتوانند خریدها را به طور یکپارچه انجام دهند، پلتفرمهای اجتماعی یک سفر گسسته ایجاد میکنند. ممکن است کسی پست اینستاگرام شما را دوست داشته باشد، اما برای خرید چیزی که لحظاتی پیش توجهش را جلب کرده، مجبور باشد روی آن کلیک کند، صفحه جدیدی را بارگذاری کند و در محیطی کاملاً متفاوت حرکت کند. هر مرحله اضافی، فرصتی دیگر برای حواسپرتی مشتریان بالقوه یا تغییر نظرشان است. نتیجه؟ معیارهای تعامل فراوان که در گزارشها چشمگیر به نظر میرسند، اما لزوماً به نتیجه نهایی منجر نمیشوند.
4- نیاز به بهروزرسانی مداوم
رسانههای اجتماعی پایدارترین کانالهای بازاریابی نیستند. برای دسترسی به افراد و رشد، به تعامل مداوم (و اغلب ثابت) نیاز دارند. طول عمر پستهای رسانههای اجتماعی میتواند به چند ساعت برسد (به عنوان مثال، پستهای X/توییتر حدود ۱۵ تا ۲۰ دقیقه ماندگاری دارند).
چگونه از رسانههای اجتماعی و وبسایت خود برای رشد مؤثر کسبوکارتان استفاده کنید
لازم نیست یکی را به نفع دیگری کنار بگذارید، میتوانید از وبسایت و حضور در رسانههای اجتماعی خود برای ایجاد یک حضور آنلاین جامع استفاده کنید. در حالی که وبسایت شما به عنوان پایه و اساس کسبوکارتان عمل میکند، رسانههای اجتماعی به شما در هدایت ترافیک، جذب مخاطبان و ایجاد آگاهی از برند کمک میکنند. در اینجا نحوه استفاده همزمان از آنها آمده است:
1- هدایت ترافیک از رسانههای اجتماعی به وبسایت شما
پلتفرمهای رسانههای اجتماعی برای دیده شدن و تعامل عالی هستند، اما نباید مقصد نهایی باشند. از آنها برای ارسال بازدیدکنندگان به وبسایت خود استفاده کنید، جایی که میتوانند کسبوکار شما را به طور عمیق بررسی کنند. لینک وبسایت خود را در بیوگرافی خود قرار دهید و دنبالکنندگان خود را تشویق کنید که مرتباً از وبسایت شما بازدید کنند.
2- از وبسایت خود برای جذب سرنخ از رسانههای اجتماعی استفاده کنید
هنگامی که بازدیدکنندگان به وبسایت شما میرسند، میخواهید آنها را درگیر نگه دارید. فرمهای جذب سرنخ را برای خبرنامهها، دانلودهای رایگان یا تخفیفها اضافه کنید. این میتواند به شما در ایجاد یک لیست ایمیل کمک کند و به شما امکان دسترسی مستقیم به مشتریان بالقوه فراتر از الگوریتمهای رسانههای اجتماعی را میدهد.
3- محتوای وبسایت را برای رسانههای اجتماعی تغییر کاربری دهید
ایجاد محتوا برای هر دو پلتفرم میتواند زمانبر باشد، بنابراین آنچه را که از قبل دارید، تغییر کاربری دهید. اگر پستهای وبلاگ مینویسید، آنها را به پستهای رسانههای اجتماعی یا ویدیوهای کوتاه تقسیم کنید. اگر در وبسایت خود نظرات مشتریان دارید، آنها را به تصاویر گرافیکی نقل قول تبدیل کنید!
4- از رسانههای اجتماعی برای تعامل با مشتری و از وبسایت برای فروش استفاده کنید
رسانههای اجتماعی برای تعامل در لحظه، مانند پاسخ به سوالات، پاسخ به نظرات و شرکت در مکالمات عالی هستند. با این حال، بستن فروش و تبدیلها اغلب در یک وبسایت مؤثرتر هستند، جایی که شما کنترل بیشتری بر تجربه کاربر دارید. از رسانههای اجتماعی برای گرم کردن مخاطبان خود استفاده کنید و آنها را برای مرحله نهایی به سایت خود هدایت کنید.
5- یک تجربه برند ثابت داشته باشید
وبسایت و رسانههای اجتماعی شما باید احساس ارتباط داشته باشند. از برندسازی، طرحهای رنگی و پیامرسانی یکسان برای ایجاد یک تجربه یکپارچه استفاده کنید. اگر کسی شما را در اینستاگرام پیدا کند، وبسایت شما باید ظاهر و حس مشابهی (و همچنین پیامرسانی) داشته باشد. ثبات کلید اصلی است.
