اگر میخواهید مشتریان بالقوه را تبدیل به مشتریان واقعی کنید، باید مسیر سفر مشتری را ترسیم کرده و محتوای مناسب برای هر مرحله ایجاد نمایید. در این مقاله، سه مرحله اصلی سفر مشتری را معرفی کرده و ایدههایی در مورد نوع محتوایی که باید در هر مرحله برای افزایش فروش خود پیادهسازی کنید، به شما میدهیم.
مرحله آگاهی
در مرحله آگاهی، مشتریان بالقوه شما در تلاش برای حل یک مشکل، یافتن پاسخ یا رفع نیاز هستند. در این مرحله، خریداران درک کمی از کارهایی که میتوانند برای رفع آن نیاز یا حل آن مشکل انجام دهند، دارند، بنابراین به دنبال منابع و اطلاعات هستند.
آنها قادر به تصمیم گیری در مورد نوع محصولاتی که باید برای رفع مشکلات خود بخرند، نیستند. هدف در این مرحله این است که با استفاده از محتوای آموزشی سطح بالا که آنها را به سمت راه حل هدایت میکند، تا حد امکان ارزش اولیه را به آنها ارائه دهیم.
به خاطر داشته باشید که فشار فروش و تکنیکهایی مانند”ترس از دست دادن” در این مرحله جواب نمیدهد. در عوض، شما باید با ارائه محتوای با کیفیت بالا، روی پرورش مشتریان بالقوه تمرکز کنید. این کار، سرنخها را به سمت مرحله بررسی هدایت میکند.
مرحله بررسی
هنگامی که یک سرنخ از مرحله آگاهی عبور کرد، وارد مرحله بررسی میشود. در این مرحله، شما توانستهاید توجه یک سرنخ را به خود جلب کنید و آنها علاقه مند هستند در مورد آن چه شرکت شما ارائه میدهد بیاموزند. با این حال، آنها در مرحله ارزیابی هستند و هنوز برای خرید آماده نیستند. به خاطر داشته باشید که در این نقطه خاص، سرنخها به دنبال بهترین راه حل برای مشکل خود هستند.
این مرحلهای است که باید به آنها نشان دهید که چرا خدمات یا محصولات شما راه حلهای مناسبی برای آنها هستند. هدف شما در این مرحله این است که برای مشتریان بالقوه خود تصویری ایجاد کنید که اگر راه حلهای شما را برای مشکلات خود بپذیرند، چگونه زندگی بهتر خواهد شد. تمرکز خود را بر آن چه که آنها میتوانند در صورت تصمیم به سرمایهگذاری در کالا و خدمات شما به دست آورند، حفظ کنید.
یک راه خوب برای هدایت مشتری به مرحله بعدی این است که تستها، تخفیفها و ویدیوهای رایگان برای آنها فراهم کنید. این مرحله نیاز به تعامل طولانی دارد زیرا مشتریان بالقوه شما هنوز متعهد نیستند، بنابراین ایجاد اعتماد بین آنها و برند شما حیاتی است.
مرحله خرید
پس از مرحله طولانی پرورش سرنخهایتان، این نقطهای است که در نهایت آنها آماده تصمیمگیری برای خرید هستند. البته هنوز مشخص نیست که مشتریان راه حلهای شما را انتخاب میکنند.
معمولاً سرنخها در مرحله خرید آماده میشوند تا ماشه را بکشند و فقط یک فراخوان قانعکننده میتواند آنها را وادار به خرید محصول شما کند. دعوت به اقدام، پیشنهاد و نوع محتوای مناسبی که در این مرحله استفاده میکنید، تأثیر مهمی بر تبدیلهای شما خواهد داشت.
با این حال، هدف در این مرحله فقط تشویق سرنخها برای خرید نیست. همچنین باید به آنها مطالب آموزشی در مورد نحوه گنجاندن راه حل جدید در زندگیشان ارائه دهید. با انجام این کار نشان خواهید داد که به موفقیت آنها در استفاده از محصول و خدمات خود اهمیت میدهید.
