صرف برگزاری جلسه با مشتریان کافی نیست. شما باید از این ارتباط چهره به چهره برای ایجاد روابط واقعی بین برند و مشتریان خود استفاده کنید. در اینجا چند روش بازاریابی حضوری وجود دارد که تیم شما باید برای ارائه بهتر آن‌ها آموزش ببیند.

صدای استدلال و درخواست احساسی مشتری باشید

بر اساس تحقیقات بازاریابی و خرده فروشی که توسط اسمیت، یک شرکت بازاریابی تجربی انجام شده است، مشتریان تمایل دارند با قلب خود به اندازه سر خود خرید کنند – شاید حتی بیشتر از آن. اطلاعات گردآوری شده در این گزارش، محرک‌های احساسی تصمیمات خرید را شناسایی می‌کند. این مطالعه نشان می‌دهد که خرید می‌تواند طیف وسیعی از احساسات را در افراد بیدار کند، مانند ناامیدی، غرق شدن، نامطمئن بودن، پرانرژی بودن و مسلط بودن.

طبق این گزارش، اصلی‌ترین جذابیت عاطفی که مشتریان به دنبال آن هستند اعتبارسنجی است. آن‌ها می‌خواهند در تصمیمات خرید خود احساس اطمینان کنند و این زمانی اتفاق می‌افتد که یک دوست یا مشاور مورد اعتماد از خرید پشتیبانی کند. بهترین راه برای انجام این کار مذاکره چهره به چهره است. یک بازاریاب خوب، مشتریان خود را با اعتماد به نفسی که با اعتقاد واقعی به محصول تقویت می‌شود، راهنمایی می‌کند. او یک متخصص آموزش دیده خواهد بود که آماده پاسخ‌گویی به هر سوالی است که مشتری ممکن است داشته باشد.

مواظب باشید هنگام بازاریابی چهره به چهره به مشتری استرس زیاد وارد نکنید

طبق تحقیقات اسمیت، 17 درصد از خریداران اضطراب تصمیم‌گیری را تجربه می‌کنند. آن‌ها فرآیند خرید را از قبل تحت فشار قرار می‌دهند، به این معنی که تمایل دارند هنگام گرفتن آن تصمیم بسیار مهم وقت خود را صرف کنند. بنابراین، هرگز در اولین تماس، فروش را با شدت زیاد انجام ندهید. فروش سخت، به خصوص زمانی که رودررو انجام شود، احتمالاً نتیجه معکوس خواهد داشت و مشتری را فراری می‌دهد.

زمانی که بازاریابان رویکردی نرم‌تر و متفکرانه‌تر به فروش و بازاریابی داشته باشند، تعاملات چهره به چهره بهتر می‌شوند. به جای ارائه یک طرح تمرین شده، مشتری را با دلایلی که او محصول را در نظر می‌گیرد و همچنین نگرانی‌های خریدی که ممکن است تجربه کند، بشناسید. به بازاریابی فکر نکنید به ارتباط فکر کنید. چه چیزی لازم است تا مشتری شما را دوست داشته باشد، به شما اعتماد کند و شما را باور کند.

این معمولا زمانی اتفاق می‌افتد که بازاریابان باعث شوند مشتریان احساس ارزشمندی و قدردانی کنند. تماس چهره به چهره فرصتی برای جلب باورهای برند است. اما اگر بیش از حد پرخاشگر باشید یا به مشتری این احساس را بدهید که انگار تاکتیک‌های فروش کمی بیش از حد پیچیده هستند، این اتفاق بعید است.