در صنعت مالی، جذب مشتریان و شرکای تجاری از طریق بازاریابی محتوای مؤثر، به بخش مهمی از استراتژی بازاریابی مالی تبدیل میشود. محتوا در صنعت مالی میتواند قالبهای مختلفی از جمله پستهای وبلاگ، پادکستها، کتابهای الکترونیکی، پستهای اجتماعی، ویدیو و موارد دیگر را به خود بگیرد. این محتوا از طریق کانالهای مختلفی از جمله وب و رسانههای اجتماعی بین مشتریان و مصرفکنندگان کسبوکار به کسبوکار (B2B) توزیع میشود. هدف بازاریابی محتوا در فضای مالی، افزایش آگاهی، آموزش مخاطبان، درگیر کردن آنها با ارزش و در نهایت رونق کسب و کار است.
چرا بازاریابی محتوا در امور مالی مهم است؟
بازاریابی محتوا در صنعت خدمات مالی به معنای ایجاد و انتشار اطلاعات باکیفیت مربوط به امور مالی یا محصولاتی است که به مشتریان و مشتریان بالقوه ارائه میدهید. تجربه مشتری برای صنعت خدمات مالی، مانند تقریباً هر صنعت دیگری، به طور فزایندهای در حال دیجیتالی شدن است، که بازاریابی محتوا را بسیار ارزشمند میکند.
این تغییر به دیجیتال فرصتی را برای بازاریابان خدمات مالی فراهم میکند تا از بازاریابی محتوا برای ارتباط با مشتریان خود در سطح شخصی و افزایش آگاهی از محصولات و خدمات خود استفاده کنند. تعامل با مشتریان مالی با محتوای ارزشمندی که محصولات مالی را توضیح میدهد، نکات مفیدی برای مدیریت پول ارائه میدهد یا حتی مصرفکنندگان را در جریان تغییرات صنعت مالی قرار میدهد، میتواند اعتبار را افزایش داده و اعتماد مخاطبان را جلب کند.
چه نوع شرکتهای مالی میتوانند از بازاریابی محتوا بهرهمند شوند؟
طیف گستردهای از شرکتهای مالی میتوانند از ایجاد یک برنامه بازاریابی محتوا بهرهمند شوند، مانند:
1- موسسات بانکی
بازاریابی محتوا برای بانکداری به طور فزایندهای محبوب شده است و این جای تعجب ندارد. روزهایی که مشتریان اکثر امور بانکی خود را حضوری یا از طریق خودپرداز انجام میدادند، مدتهاست که گذشته است. مصرفکنندگان اکنون به اطلاعات مالی خود به صورت آنلاین یا از طریق برنامههای تلفن همراه دسترسی دارند. در واقع، تقریباً اکثر افراد از بانکداری موبایل استفاده میکنند. مصرفکنندگان همچنین به طور فزایندهای برای یافتن مشاوره مالی و تصمیمگیری در مورد محصولات مالی به صورت آنلاین مراجعه میکنند. به طور مشابه، مشتریان B2B بیشتر با برندها به صورت آنلاین تعامل دارند. تماسهای ویدیویی جای جلسات حضوری را میگیرند و تصمیمگیرندگان تجاری، وبسایتها و مطالب رهبری فکری را برای تصمیمگیریهای مالی حتی قبل از تماس با نماینده فروش ارزیابی میکنند.
بانکها میتوانند از بازاریابی محتوا برای افزایش آگاهی از برند خود، تعامل با مشتریان و مشتریان بالقوه و تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کنند. هنگامی که بانکها مقالات اطلاعاتی، پستهای وبلاگ و محتوای تعاملی ایجاد میکنند، میتوانند خود را به عنوان رهبران فکری تثبیت کنند و با مخاطبان هدف خود اعتماد ایجاد کنند و در عین حال اطلاعات ارزشمندی در مورد جایگاه خود ارائه دهند.
2- شرکتهای مدیریت دارایی
شرکتهای مدیریت دارایی میتوانند با به اشتراک گذاشتن تحلیل بازار، بینشهای تخصصی و استراتژیهای سرمایهگذاری از بازاریابی محتوا بهرهمند شوند. این داراییهای محتوای با کیفیت بالا به شرکتها کمک میکند تا خود را به عنوان مشاوران مورد اعتماد معرفی کنند و سرمایهگذاران بالقوه را جذب کنند.
3- شرکتهای بیمه
شرکتهای بیمه میتوانند بازاریابی محتوای بیمه را برای آموزش بیمهگذاران بالقوه در مورد گزینههای مختلف پوشش، استراتژیهای مدیریت ریسک، اهمیت حفاظت مالی و اینکه چه نوع گزینههای بیمهای برای هر فرد بهتر است، اجرا کنند.
4- وامدهندگان وام مسکن و آژانسهای املاک
وامدهندگان وام مسکن و آژانسهای املاک میتوانند محتوایی ایجاد کنند که خریداران خانه را آموزش دهد، در مورد فرآیند وام مسکن راهنمایی ارائه دهد و املاک موجود را به نمایش بگذارد. این نوع محتوای مالی برای آموزش خریداران خانه در مورد این فرآیند مفید است و همچنین فرصتی را برای وامدهندگان وام مسکن و آژانسهای املاک فراهم میکند تا خدمات خود را تبلیغ کنند.
5- فناوریهای مالی
فناوریهای مالی میتوانند از بازاریابی محتوا برای افزایش دیده شدن خود، توضیح فناوریهای پیچیده مالی و برجسته کردن ارزشهای پیشنهادی منحصر به فردی که ارائه میدهند، استفاده کنند.
استراتژی بازاریابی محتوای مالی چیست؟
استراتژی بازاریابی محتوای مالی یک استراتژی دیجیتال است که در آن شرکت شما دانش صنعت در مورد امور مالی را از طریق مطالب آنلاین به اشتراک میگذارد. برخلاف بازاریابی سنتی که مستقیماً برند شما را تبلیغ میکند، بازاریابی محتوا بر ارائه اطلاعاتی تمرکز دارد که به حل مشکلات مشتری کمک میکند. این محتوا به منظور ایجاد انگیزه در مشتریان برای ارتباط با شما و انجام معامله با شما طراحی شده است.
با این حال، یک استراتژی فراتر از محتوا به نظر میرسد و تعیین میکند که چگونه بازاریابان میتوانند به یک شرکت در رسیدن به اهداف تجاری خود کمک کنند. یک استراتژی خوب، ابتکارات بازاریابی محتوا را به شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) خاص مانند تعامل، تولید سرنخ و ترافیک وبسایت مرتبط میکند. این اهداف باید به اهداف کلی کسبوکار مانند بهبود روابط با مشتری یا فروش گره بخورند.
شروع کار با بازاریابی محتوای مالی
هنگام ایجاد محتوا برای صنعت مالی، دانستن اینکه از کجا شروع کنید میتواند دشوار باشد. در زیر چند مرحله برای تکمیل قبل از مستندسازی استراتژی شما آورده شده است.
1- ایجاد پرسونا
اولین قدم شامل تعیین مشتری هدف شماست. تیم شما باید با انجام مصاحبه با مشتری و همکاری با فروش و محصول، رویکردی مبتنی بر داده را برای این تمرین اتخاذ کند تا هرگونه بازخوردی را در یافتههای شما بگنجاند.
2- انجام ممیزی محتوا
هنگام انتخاب انواع داراییهایی که باید از آنها استفاده کنید، با ممیزی محتوا شروع کنید. ارزیابی کنید که چه چیزی به خوبی عمل کرده و با مخاطبان طنینانداز شده است. با شروع این کار، میتوانید شکافها را شناسایی کنید و قبل از ایجاد مطالب جدید، ببینید کدام موضوعات برای جمعیت هدف شما جالبتر هستند.
3- برونسپاری توسعه محتوا
برونسپاری توسعه محتوا میتواند به تیم شما کمک کند تا اطلاعات با کیفیت بالا را در فواصل منظم ارائه دهد. قبل از شروع یک استراتژی بازاریابی محتوا، مهم است که تعیین کنید چه کسی و چه زمانی محتوا را ایجاد خواهد کرد. تیم شما همچنین باید تعیین کند که چه مقدار محتوا را میتواند به طور منظم و واقعبینانه تولید کند و کدام نوع موضوعات باید برونسپاری شوند.
چه انواعی از بازاریابی محتوا در امور مالی وجود دارد؟
بازاریابی محتوا برای انواع مختلفی از شرکتهای مالی، از جمله فینتک، خدمات مالی و بانکداری، مفید است. انواع مختلفی از استراتژیهای بازاریابی محتوا برای بازاریابان مالی در دسترس است، از جمله:
- پادکستها
- پستهای وبلاگ
- مقالات با نام تجاری
- وبینارها
- ویدئو
- اینفوگرافیکها
انتخاب نوع محتوایی که باید ایجاد شود، به مخاطب هدف شما، نحوهی مصرف محتوا توسط آنها و مرحلهای از سفر خریدار که در آن قرار دارند، بستگی دارد. به عنوان مثال، محتوایی مانند وبینارها برای مشتریان بالقوهی اواسط تا اواخر قیف فروش عالی هستند، زیرا برای کسی که با برند شما ناآشنا است، یک تعهد بزرگ محسوب میشوند. از سوی دیگر، اینفوگرافیکها به راحتی قابل درک هستند و میتوانند برای مشتریان بالقوهی سطوح بالاتر قیف فروش که ممکن است نام سازمان یا محصول شما را نشنیده باشند، جذاب باشند.
مزایای بازاریابی محتوا برای خدمات مالی
علیرغم هرگونه چالشی که با ایجاد یک استراتژی محتوا همراه است، بازاریابان از مزایای بازاریابی محتوا برای موسسات مالی مشتاق هستند.
1- افزایش آگاهی از برند
ترویج برند و محافظت از شهرت آن برای موفقیت کسب و کار شما بسیار مهم است. هنگام برنامهریزی استراتژی محتوای خود، باید موضوعاتی را که میخواهید پوشش دهید و همچنین محل انتشار هر منبع را تعیین کنید. انجام این کار از قبل به شما این امکان را میدهد که به طور استراتژیک آگاهی از برند خود را در جایی که بیشترین تأثیر را خواهد داشت، افزایش دهید.
2- درگیر نمودن کاربران به طور مستمر
از طریق بازاریابی محتوا، شما میخواهید نه تنها بر آموزش مخاطبان هدف خود، بلکه بر تعامل مداوم با مشتریان فعلی خود نیز تمرکز کنید. ارائه دانش آموزنده به آنها تا بتوانند تصمیمات مفیدی بگیرند، برای موفقیت شما بسیار مهم است.
3- شناسایی و کمک به کاهش نقاط درد
پرداختن به نقاط درد با محتوای آموزشی شما نشان میدهد که شرکت شما از چالشهای پیرامون امور مالی آگاه است و آنها را نیز مهم میداند.
4- افزایش اعتماد
افزودن ویدیوهای نظرات مشتریان میتواند اعتماد را افزایش داده و تعامل را تحریک کند. شما میخواهید به مشتریان نشان دهید که وقتی مشتریانتان در حال تصمیمگیریهای مالی خود هستند، منبع اطلاعاتی معتبری برای آنها هستید.
5- دسترسی به مشتریان به روشی واقعی
بازاریابی محتوا به شما این امکان را میدهد که با کنار گذاشتن زبان بیش از حد فروشمحور که اغلب در ارائهها استفاده میشود، مشتریان بالقوه را جذب کنید. زبان فروشمحور مانند این میتواند مشتریان را مضطرب کند و جایگزینی آن با محتوای مفید و غیرتبلیغاتی میتواند مفیدتر باشد.
6- ارائه پیام درست
تبلیغات و پیامهای گسترده معمولاً نادیده گرفته میشوند، اما بازاریابی محتوا به شما کمک میکند تا پیامهای خود را متناسب کنید، محتوای شخصیسازیشده ارائه دهید و با مخاطبان هدف خود ارتباط بیشتری برقرار کنید.
7- دسترسی به نسلهای جوانتر
نسلهای جوانتر اطلاعات را به روشهای مختلفی پیدا و مصرف میکنند. آنها همچنین در مورد خدمات مالی بسیار متفاوت فکر میکنند. از آنجایی که نسل هزاره اکنون بخش بزرگی از جمعیت جهان را تشکیل میدهند، کسبوکارها باید در نظر بگیرند که چگونه نسل هزاره ایدهها و نگرانیهای متفاوتی در مورد مسائل مالی دارند.
8- تمایز خود از رقبا
ارائه محتوایی که جذاب و مفید باشد به شما کمک میکند تا خود را از رقبا متمایز کنید و مشتریان بالقوه بیشتری را جذب کنید.
9- تولید سرنخ با بازگشت سرمایه بهتر
بازاریابی محتوا میتواند روشی بسیار کارآمد برای تولید سرنخ برای کسب و کار شما باشد. محتوای آموزشی به هدایت مشتریان بالقوه در مسیر خریدشان به سمت خدمات و راهحلهایی که شما ارائه میدهید، کمک میکند.
10 نکته برای شروع کار با محتوای مالی
1- ایجاد اعتماد با محتوای آموزشی
مصرفکنندگان و مشتریان B2B به دنبال اطلاعات مالی معتبر آنلاین هستند. با انتشار محتوای آموزشی که به آنها کمک میکند تا از زندگی و کسبوکار مالی خود نهایت استفاده را ببرند، برند خود را به عنوان یک متخصص در خدمات مالی تثبیت کنید و برای مشتریان و مشتریان بالقوه ارزش قائل شوید. مطالب مفید محتوای مالی میتواند شامل مقالاتی در مورد سرمایهگذاری پول، مراحلی که باید قبل از گرفتن وام مسکن، وامهای تجاری یا حتی آموزش پسانداز برای آینده به جوانان در نظر گرفته شود، باشد. این مقالات باید توسط متخصصان داخلی به خوبی تحقیق و بررسی شوند. با ارائه محتوای معتبری که مصرفکنندگان میتوانند در زندگی روزمره خود از آن استفاده کنند، برند شما میتواند اعتماد و وفاداری را در مشتریان خود ایجاد کند.
2- ایجاد صفحات سوالات متداول برای مشاوره مالی
برای اکثر افراد، مدیریت امور مالی میتواند یک فرآیند گیجکننده و طاقتفرسا باشد. با ایجاد محتوای وبسایت به سبک سوالات متداول که به سوالات آنها در رابطه با امور مالی پاسخ میدهد، برای مشتریان و مشتریان بالقوه ارزش قائل شوید. از تیم خود بازخورد بگیرید و رایجترین سوالات مشتریان را تعیین کنید. موضوعات میتوانند شامل هر چیزی از پسانداز بازنشستگی گرفته تا وامهای دانشجویی باشند. از این سوالات به عنوان پایهای برای ایجاد صفحه سوالات متداول خود استفاده کنید، منبعی که در نهایت میتواند به ابزاری مفید برای سئو و جذب مخاطبان دیجیتال تبدیل شود.
3- نمایش اخبار مالی
از نوسانات بازار سهام گرفته تا آخرین اخبار حوزه پولی، دنیای امور مالی همیشه در حال تغییر است. گردآوری اخبار را به عنوان بخشی از استراتژی خود در نظر بگیرید. یک بخش رویدادهای جاری در پلتفرم محتوای خود ایجاد کنید که مقالات خبری و تحلیل عمیق اخبار دنیای امور مالی را به نمایش بگذارد. از طرف دیگر، میتوانید از محتوای خبری در ایمیلهای برگزیده خود یا به عنوان بخشی از استراتژی وبلاگ خود استفاده کنید.
با ارائه پوشش به موقع اخبار تجاری و مالی، و همچنین ترجمه آن به روشی که برای مشتریانتان مرتبط و قابل فهم باشد، میتوانید وفاداری ایجاد کنید و برند خود را به عنوان یک رهبر فکری تثبیت کنید. صدور مجوز محتوای مالی از یک منبع خبری معتبر برای ارائه اطلاعات به موقع و بهروز به مشتریان میتواند راهی مؤثر برای پوشش صنعت مالی و ایجاد اعتبار نزد مشتریان شما بدون صرف زمان و منابع تیم شما باشد.
4- مطمئن شوید که محتوای مالی شما قابل اعتماد است
به عنوان یک شرکت مالی، قابل اعتماد بودن شما برای موفقیت شما بسیار مهم است. این امر در مورد محتوایی که منتشر میکنید نیز صدق میکند. هنگام بررسی، گردآوری یا انتشار محتوای مالی، بسیار مهم است که این مطالب به خوبی تحقیق شده و به طور مداوم قابل اعتماد باشند. از کمک متخصصان مالی داخلی خود استفاده کنید و از آنها بخواهید که پستهای وبلاگی را که تخصص را نشان میدهند، بررسی یا بنویسند. همچنین صدور مجوز مقالات یا محتوای سرمقاله از ناشران معتبری مانند نیویورک تایمز یا اکونومیست را در نظر بگیرید تا بینشهایی از متخصصان برجسته ارائه دهید که میتوانید مطمئن باشید که کاملاً بررسی شدهاند و بهروزترین اطلاعات را ارائه میدهند.
5- ارتباط حضوری را نادیده نگیرید
هرچند پذیرش عصر دیجیتال جدید مالی مهم است، اما تجربه حضوری هنوز بخش مهمی از انجام کسب و کار است. چه در حال تعامل با مشتریان در یک شعبه محلی باشید و چه جلسات زوم را با مشتریان B2B ترتیب دهید، مهم است افرادی را در کارکنان خود داشته باشید که از طریق تعاملات شخصی، همان ارزشهایی را که شما از طریق محتوای خود انجام میدهید، رعایت کنند. اعضای تیمی که تعامل مستقیم با مشتریان شما دارند، منبع بسیار خوبی برای تولید ایدههای محتوایی هستند. آنها اغلب بهترین بینش را در مورد انواع سوالات مشتریان و نقاط دردی که میتوانید از طریق محتوا به آنها بپردازید، دارند.
6- از امتحان کردن چیزهای جدید نترسید
با خیال راحت انواع جدید محتوای مالی یا قالبهای مختلف را آزمایش کنید تا ببینید چه چیزی بیشتر با مخاطبان شما ارتباط برقرار میکند. این میتواند شامل میزبانی یک وبینار برای اولین بار، امتحان کردن انواع مختلف کمپینهای بازاریابی برای دیدن اینکه کدام یک بهترین نرخ تبدیل را دارد، یا آزمایش متن جدید در صفحات فرود باشد. پس از جمعآوری نتایج، این بینشهای جدید باید در قطعه یا کمپین محتوای بعدی گنجانده شوند.
7- ارائه در چندین کانال
برنامهریزی برای ارائه محتوای خود در کانالهای مختلف، تضمین میکند که بازاریابی محتوای شما به گونهای ساخته شده است که بتوان آن را دوباره هدفگذاری کرد. با نمایش محتوا در چندین کانال، میتوانید بدون ایجاد داراییهای جدید، میزان مواجهه خود را با مشتریان و مشتریان بالقوه افزایش دهید. علاوه بر این، مشتریان شما ترجیحات متفاوتی برای زمان و مکان مصرف محتوا خواهند داشت.
8- توسعه اطلاعات مالی قابل دسترس
اغلب اوقات، اطلاعات یا پیامهای مالی میتوانند بسیار پیچیده باشند. در حالی که این موضوع را میتوان با کلمات بیشتر تجزیه کرد، اینفوگرافیکها میتوانند فرصت عالی دیگری باشند. این محتوای بصری میتواند محتوای فنی و دشوار را به طور قابل توجهی قابل فهمتر کند. علاوه بر این، مطمئن شوید که نوشته واضح و مختصر است. از اصطلاحات تخصصی صنعت که درک محتوا را دشوار میکند، اجتناب کنید.
9- از محتوای تعاملی استفاده کنید
بازاریابی محتوای تعاملی در زمینه تعامل، نتایج چشمگیری را ارائه میدهد. این قالب، کاربران را به شیوهای شخصیتر به فضاهای آنلاین برندسازی شده جذب میکند. برای برندهای مالی، این فرصتی برای ارتباط و ارائه ارزش به مشتریان ایجاد میکند.
10- داستانهای کوتاه بگویید
بسیاری برای درک جنبه پیچیدهتر و دقیقتر امور مالی تلاش میکنند. داستانسرایی در بازاریابی محتوا راهی مؤثر برای جذب مشتریان است و در عین حال به آنها کمک میکند تا برند شما را به خاطر بسپارند. این شکل از بازاریابی محتوا میتواند دادههای ترسناک را در قالب تصاویر لحظهای ارائه دهد.
نکات پایانی
بخش خدمات مالی به سرعت در حال تکامل است و به تدریج رویکردی با اولویت دیجیتال را در پیش میگیرد. دیگر کافی نیست که صرفاً بر تبدیلها تمرکز کنید – برندهای خدمات مالی همچنین باید از طریق استراتژی و ابتکارات بازاریابی محتوا، اعتماد و وفاداری را در مخاطبان خود ایجاد کنند. با درک نقاط درد مشتریان خود، میتوانید محتوایی مؤثر ایجاد کنید که برای آنها ارزش ایجاد کند. اعتبار و اصالت نیز برای حفظ شهرت و تعمیق روابط با مصرفکنندگان بسیار مهم است.
